Frost & Sullivan reconoce a ibex como Empresa del Año 2026 en Experiencia del Cliente en Centroamérica y el Caribe

WASHINGTON, Oct. 29, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- ibex (NASDAQ: IBEX), líder mundial en tercerización de servicios y soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial (IA), fue reconocida por Frost & Sullivan como la Empresa del Año 2026 en Servicios de Gestión de la Experiencia del Cliente en Centroamérica y el Caribe. Este reconocimiento refleja el desempeño sobresaliente de ibex, sus soluciones innovadoras basadas en inteligencia artificial y su filosofía de liderazgo centrada en las personas, que caracteriza sus operaciones a nivel mundial.

El informe también destacó el crecimiento de ibex en la región durante los últimos siete años, con un aumento de más del 150 % en sus ingresos entre 2018 y 2025.

«La innovación constante de ibex, su crecimiento regional y las excelentes valoraciones de sus clientes la convierten en la elección indiscutible para este reconocimiento», afirmó Sebastian Menutti, director de Industria de Frost & Sullivan. «Su liderazgo en la implementación de soluciones de IA, incluidos los agentes de IA a gran escala, la consolida como referente en experiencia del cliente en la región».

«Este reconocimiento pertenece a nuestros equipos de Centroamérica y el Caribe, que brindan experiencias excepcionales cada día», expresó Bob Dechant, director ejecutivo (CEO) de ibex. «Refleja nuestro crecimiento y confirma nuestra convicción de que las empresas exitosas serán aquellas que combinen el poder de la IA con la conexión humana durante toda la experiencia del cliente».

El reconocimiento de Empresa del Año de Frost & Sullivan se basa en sus Criterios de Mejores Prácticas, un riguroso proceso de análisis que evalúa a cada empresa nominada en dos categorías: Innovación Visionaria y Desempeño, e Impacto en el Cliente. ibex obtuvo resultados sobresalientes en ambas.

«Centroamérica y el Caribe son mercados altamente competitivos para atraer talento en atención al cliente. Nuestra cultura es reconocida y las oportunidades de desarrollo profesional nos distinguen de la competencia», señaló David Afdahl, director de Operaciones (COO) de ibex. «Nos enorgullecen nuestro crecimiento sostenido, un índice de recomendación de colaboradores (eNPS) de 82, líder en la industria, y este reconocimiento a nuestro liderazgo regional».

Con operaciones en expansión en Nicaragua, Honduras y Jamaica, ibex fortalece su posición como líder en tercerización de procesos empresariales (BPO) y empleador preferido en la región.

Recientemente, Great Place to Work^® también incluyó a ibex entre las 10 mejores empresas para trabajar en Centroamérica y el Caribe para profesionales del sector servicios. La compañía reafirma su compromiso con el talento, la innovación y el crecimiento profesional.

Acerca de ibex

ibex es líder mundial en servicios empresariales tercerizados y soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA, ayudando a las principales marcas a ofrecer experiencias diferenciadas.

Con más de 40,000 especialistas en experiencia del cliente, tecnología de IA avanzada, décadas de innovación y amplio conocimiento empresarial, ibex integra agentes humanos y de IA para ofrecer experiencias fluidas de principio a fin.

Sus soluciones abarcan comercio, salud, tecnología financiera, servicios públicos, tecnología, logística y otros sectores.

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Contacto de Prensa

Dan Burris
ibex  
Daniel.Burris@ibex.co

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